Olsztyn24 - Gazeta On-Line
Portal Informacyjny Olsztyna i Powiatu Olsztyńskiego

W niedzielę (15.03) pod hasłem „Konsument i jego rzecznik” po raz dwudziesty siódmy obchodzony będzie Światowy Dzień Konsumenta. O święcie tym przypomniano dziś (13.03) w olsztyńskim Urzędzie Miasta konferencją prasową z udziałem Jerzego Szmita - wiceprezydenta Olsztyna, Stanisława Piłata - zastępcy dyrektora Wojewódzkiego Inspektoratu Państwowej Inspekcji Handlowej w Olsztynie oraz Jadwigi Urbańskiej - Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Olsztynie.

Światowy Dzień Konsumenta obchodzony jest na pamiątkę wydarzenia z 15 marca 1962 roku. Tego dnia prezydent USA John F. Kennedy wygłosił przełomowe orędzie, w którym sformułował cztery podstawowe prawa konsumentów: do informacji, wyboru, do bezpieczeństwa i do reprezentacji.

Ochronie praw konsumentów służą działania Państwowej Inspekcji Handlowej, która ma już 60 lat. O przestrzeganie praw konsumenta walczą również rzecznicy praw konsumenta. Tę instytucję powołano 10 lat temu.

Mieszkańcy Olsztyna korzystają z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów od 2002 roku. Do zakresu działania jego Biura należy udzielanie pomocy w zakresie ochrony praw konsumentów, zapewnienie bezpłatnego poradnictwa i informacji oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów. W 2008 roku Rzecznik Konsumentów był zaangażowany w 2 035 spraw. Dominującą pozycję - 1 906 stanowiły porady prawne oraz informacje, które najczęściej dotyczyły:

- informacji o prawach konsumenta i możliwościach ich realizacji,

- porad prawnych w zakresie rozwiązywania zgłoszonego problemu, w szczególności w zakresie sprzedaży konsumenckiej oraz procedur postępowania przy ich egzekwowaniu,

- pomocy w sporządzeniu pism do przedsiębiorcy o realizacje praw w konkretnej sprawie konsumenckiej.

W ramach działań podejmowanych przez rzecznika były interwencje w sprawach, których konsument nie jest w stanie samodzielnie skutecznie rozwiązać, takich, jak np. reprezentowanie konsumenta w wystąpieniach do przedsiębiorcy.

Innym rodzajem spraw realizowanych przez Biuro Rzecznika Praw Konsumentów są mediacje i organizacja spotkań z udziałem stron konfliktu. Takich spraw w 2008 roku było 118.

W wyniku podjętych przez Rzecznika interwencji do przedsiębiorcy konsumenci uzyskali:

- zwrot pieniędzy za towary niezgodne z umową,

- wymianę towarów na zgodne z umową,

- nieodpłatną naprawę towarów,

- przyspieszenie terminu realizacji usługi lub usunięcia wad,

- umorzenie kar pieniężnych.

Zdarzały się sprawy, które nie znalazły polubownego zakończenia sporu, wobec czego 11 spraw skierowano do sądu powszechnego.

Jerzy Szmit zapowiedział, że w następnych latach władze miasta nadadzą obchodom Dnia Konsumenta znacznie wyższą niż tegoroczna rangę. Kilka pomysłów na nagłośnienie problemu podsunęli sami dziennikarze.