Olsztyn24 - Gazeta On-Line
Portal Informacyjny Olsztyna i Powiatu Olsztyńskiego

Jeszcze kilka lat temu kupujący online chcieli jedynie niskich cen oraz dostępności wielu artykułów, których nie mogli znaleźć w sklepach stacjonarnych. Obecnie duża konkurencja sklepów internetowych działających w różnych branżach sprawia, że jest to dla większości kupujących zbyt mało. Klientom marek oferujących zakupy internetowe zależy również na budowaniu pozytywnej relacji ze sklepami.

Blogi i funpage ważne dla klientów

Z raportu przeprowadzonego przez Qpony wynika, że aż 89% Polaków kupujących online to tak zwani smart shopperzy (źródło: http://www.dlahandlu.pl/handel-wielkopowierzchniowy/wiadomosci/smart-shopperzy-zaczynaja-sie-domagac-od-marek-indywidualnej-komunikacji,56158.html). Są to osoby poszukujące w sieci nie tylko niskich cen, ale również indywidualnej komunikacji z marką. Dla tego rodzaju kupujących ważne są porady, inspiracje i inne wartości przekazywane przez sklep internetowy. Smart shopperzy chętnie śledzą blogi firmowe, posty publikowane na funpage’u na Facebooku czy zdjęcia dodawane w serwisie Instagram. Dzięki social media oraz innym narzędziom marketingu internetowego smart shopperzy decydują się na trwalszą relację z wybranymi markami, gdyż identyfikują się z grupą docelową i czują, że ich potrzeby są zaspokajane w odpowiedni sposób.

Marki, które nie prowadzą ze swoimi klientami komunikacji i nie dbają o to, by ich produkty bądź usługi wyróżniały się dzięki wartościom dodanym, mają niewielkie szanse na poradzenie sobie z konkurencją w dłuższej perspektywie. Marki te są skazane na utratę klientów, jeżeli ich podejście pozostaje niezmienne. Dodatkowo pojawia się zagrożenie, że brak komunikacji z klientami sprawi, że znacznie trudniejsze będzie rozwiązywanie ewentualnych kryzysów wizerunkowych. Agencje marketingowe pomagają polskim sklepom online

Polskie sklepy internetowe zwykle wiedzą, iż powinny prowadzić dobrze przemyślane kampanie marketingowe. Często korzystają z tego powodu z usług agencji takich jak Internetum https://www.internetum.com/marketing/, prowadzone przez Williama Holeksa. Agencje oferują kompleksowe kampanie marketingowe w sieci, dzięki którym marka promuje się w mediach społecznościowych, tworzy użyteczne, ciekawe mailingi do klientów, jak i content marketing. Tego typu działania pomagają sklepom internetowym zadbać o budowanie spójnego wizerunku marki, co gwarantuje większe zaufanie ze strony klientów. Dla polskich smart shopperów jest to niezwykle ważne, a jeszcze ważniejsze dla samych sklepów, gdyż smart shopperzy stanowią większość polskich kupujących w sieci.